BSR评分与搜索排序关系

每年都是许许多多的商家加人到阿里巴巴这个大家庭来，不过我们新手卖家开店对于阿里巴巴平台搜索排序规则理解不足，对于BSR服务评分重视严重不足，造成了店铺产品排名迟迟无法提升。

  阿里巴巴中会影响搜索排序的几个核心因数有“产品质量、卖家因素、个性化、BSR、品质化、转化率、交易因数、产品合理性和相关性”这几个点，最为核心的一个考量就是BSR。所以各位刚入阿里巴巴的新手卖家能够重视起BSR评分，加入你的RSR评分有一项或很多项评分都持续走低的话，你的商品排名是肯定上不去的。

  讲完BSR的重要性，接下来给各位商友们介绍BSR服务评分四大要素。第一个“货描相符”评分，这个还是很好理解的就是你的商品和你的描述是不是相符的，标题和商品是否相符，详情页的描述是否与商品相符。一个优秀的货描相符评分包含“货描相符评价、相关品质，假货退款率、品质纠纷率、相关违规扣分”这四个维度来组合成一个货描相符的评分，证明购买过商品的客户对于产品质量与品质的认可，证明产品是非常优质的！

  第二个就是“响应速度”评分，这个就是商家是否有良好的服务态度，将询盘客户当成朋友，聊天自然和谐，能否在第一时间对询盘做出相应，最好控制在15秒以内回复买家。“相应速度”评分包含“服务态度评价、旺旺、千牛相应速度、退款相应速度、平均退款时长”来构成响应速度的。“相应速度”的评分高低，直观体现店铺的客服团队服务的客户好与坏，优质与否，分数越高就能证明我们店铺的服务越好。

  第三个就是“发货速度”这个比较好理解，你第一时间接到客户的订单能否即使安排生产打包发货，假如你勾选了24,48小时发货的商家能否履行承诺。发货速度的评价也是由“发货速度评价、24/48/72小时发货订单占比、24/48/72小时发货订单未发货率、有发货慢导致的退款、由缺货导致的退款”构成的“发货速度”评分整体的体系。发货速度评分的高低，就是关于到客户下单到万次规定数量的产品按时发货。企业电商链路的健康与否直观能通过此评分体现出来。

  最后一个就是“回头率”了，客户是否持续重复采购店铺的产品，是“回头率”评分主要考核因素。很多厂家喜欢将阿里平台作为信息平台来使用，从线上拉订单，线下交易。造成的问题就是平台无法通过数据量化店铺交易是否优质，产品是否客户持续产生交易。

  所以说BSR服务评分对于新手卖家还有一个特许非常大的意义的，新手开店，旺旺对于规则的理解不够深入，更不注重卖家的购买体验，造成整个客服服务一塌糊涂，最终造成客户评分普遍较低，BSR服务评分惨不忍睹。优质BSR服务评分对于搜索排序的影响如此巨大，应该是重视，重视，在重视！